ОБЩИ УСЛОВИЯ
на Договора с потребителите на неуниверсални пощенски услуги,
предоставяни от „ДН КАРГО ПАРТНЪРС” ЕООД, осъществяващо дейност съгласно издадено удостоверение за регистрация за извършване на неуниверсални пощенски услуги № 0173/13.10.2015 г.
Част I:
Общи положения
- С настоящите Общи условия на договора с потребителите на куриерски услуги, включени в обхвата на неуниверсалната пощенска услуга, предоставяна от „ДН КАРГО ПАРТНЪРС” ЕООД (Куриера), наричани за краткост по-долу „Общи условия” (ОУ), се определят правата, задълженията и отговорностите на страните по договора.
- Общи понятия:
– Изпълнител/Куриер – „ДН КАРГО ПАРТНЪРС„ ЕООД
– Възложител/Клиент – физическо или юридическо лице, или негов представител, което възлага и заплаща на изпълнителя извършването на конкретна куриерска услуга;
– Изпращач – физическо или юридическо лице, или негов представител, което предава куриерската пратка на изпълнителя за извършването на конкретната куриерска услуга;
– Получател – физическо или юридическо лице, или негов представител, което получава куриерската пратка, доставена чрез възложената куриерска услуга;
– Куриерска пратка – документи, предмети, стоки, медицински субстанции, и други незабранени за транспортиране от закона предмети и вещества, изпратени от Изпращача и доставени до Получателя;
– Товарителница – транспортен документ, съдържащ основната информация за куриерската пратка и задължително придружаващ същата от вземането до доставката;
- Потребители на неуниверсални пощенски услуги, предоставяни от Куриера, могат да бъдат всички български и чуждестранни физически и юридически лица, търговски дружества по смисъла на Търговския закон, юридически лица с нестопанска цел и други.
- Потребители на неуниверсални пощенски услуги, предоставяни от Куриера, могат да се запознаят с настоящите Общи условия в офиса на Куриера, на страницата му в интернет или при приемане на пратката.
- С подписите си върху документите, които попълват при приемането на пратките, Изпращачите/Възложителите заявяват, че са прочели и са съгласни със съдържанието на тези документи, както и че приемат настоящите ОУ и са съгласни с тяхното съдържание.
- За неуговорените в тези ОУ събития и понятия се прилага Законът за пощенските услуги (ЗПУ) и общото гражданско законодателството на Република България.
Част II:
Приложно поле на услугите
- „ДН КАРГО ПАРТНЪРС„ ЕООД извършва експресни куриерски услуги, при заявка, от страна на Изпращача/Възложителя, като транспортира и доставя на посочените от него адреси (в страната и в чужбина) негови пратки, съобразно предварително обявените изисквания и срокове на доставка и в съответствие с условията на договора, подписан между двете страни.
- Общите условия се прилагат за куриерските услуги, предоставяни от Куриера както на територията на Република България, така и в чужбина.
Част III:
Договор за извършване на куриерски услуги
- Договорът за извършване на куриерска услуга се състои от две части – товарителницата на изпълнителя и настоящите ОУ. Договорът се счита за сключен с полагането на подписите на изпращача и куриера върху товарителницата, която представлява неразделна част от пратката. Договорът се счита за изпълнен с полагането на подпис от страна на получателя, с което се удостоверява доставката на съответната пратка. Пратките се приемат от адрес на Подателя или в офиса на Куриера.
Част IV:
Гаранции за качество и ефикасност на обслужването
- „ДН КАРГО ПАРТНЪРС” ЕООД гарантира опазване на тайната на кореспонденцията на потребителите и изискванията за пощенска сигурност, както по време на извършване на пощенската услуга, така и след това, като:
10.1. Няма право да присвоява пощенски пратки;
10.2. Няма право да отваря пощенски пратки, освен с писмено съгласие на подателя или получателя, при достатъчно основание да се счита, че пощенската пратка съдържа забранени предмети или вещества, както и по разпореждане на компетентните органи на МВР по установения ред;
10.3. Няма право да взема от съдържанието на отворени пощенски пратки;
10.4. Няма право да предоставя справки и информация за пощенските пратки и съдържанието им, освен на подателя и получателя или на упълномощени от тях лица, както и по разпореждане на компетентните органи на МВР по установения от закона ред;
10.5. Няма право да предоставя информация за лични данни на клиентите си на трети лица, освен на компетентните органи на МВР по установения от закона ред.
Част V:
Цени и начини на плащане
- Куриерът образува цените на пощенските услуги, които предоставя, индивидуално за всяка пратка, в зависимост от нейните специфични характеристики и регулярността на доставката.
- Цените за извършените куриерските услуги се заплащат по банков път, като заплащането може да става в определени срокове, по договаряне с Куриера.
Част VI:
Условия за приемане и доставяне на куриерски пратки
- Куриерските пратки се приемат и предават от Куриера на Изпращачите/ Възложителите и Получателите пряко, съгласно условията на товарителницата, на адрес или в офиса на Куриера.
- Изпращачът/Възложителят задължително трябва да предостави информация относно формата, минималните и максималните размери, теглото и начина на опаковане и адресиране на куриерските пратки.
- Опаковката и затварянето на пратките трябва да бъдат съобразени с обема, теглото и съдържанието им, така че да осигуряват тяхното запазване от повреди.
- При изпращане на пратка, всички данни в товарителницата се попълват съгласно разпорежданията на Изпращача/Възложителя. С подписа си върху нея, той:
– потвърждава вписаните данни;
– предоставя лични данни и дава съгласието си за обработването им, необходимо за изпълнение на сключения договор за куриерска услуга, по който е страна;
– поема пълна отговорност, ако са неточни или неверни;
– приема, че е запознат с настоящите ОУ и те са част от договора за куриерска услуга.
- При изпращане на пратка всички данни за Получателя се попълват съгласно информацията, предоставена от Изпращача/Възложителя, подадена във физическа или електронна форма, като Куриерът не се ангажира с проверка на достоверността им.
- Всяка куриерска пратка се предава на Получателя лично или в негово отсъствие на лице, което се е задължило пред Куриера да му я предаде. Това обстоятелство се отбелязва върху товарителницата.
- Куриерът се ангажира с доставка на всяка куриерска пратка в сроковете, договорени между страните, в съответствие с характера на пратката. Ако такъв срок не е договорен изрично, то Куриерът се задължава да достави пратката в срок от 1 (един) до 10 (десет) работни дни.
- Отказът на Получателя да получи пратка се отбелязва от него върху транспортния договор, придружаващ пратката и се подписва. Ако получателят откаже, това се удостоверява от служител на Куриера, който вписва отказа и се подписва.
- Пратки, които не могат да бъдат доставени поради обективни обстоятелства, независещи от Куриера, напр. сменен адрес на Получателя, посоченият адрес е недостатъчен или не съществува и др., се връщат на подателя за негова сметка. Ако той откаже да я получи в 7-дневен срок от уведомяването му, пратката става собственост на Куриера. Той има правото, в качеството си на собственик, да я продаде или унищожи.
Част VII:
Права и задължения на Куриера, Изпращача/Възложителя и Получателите на куриерски услуги
- Куриерът има право да организира и изпълни по свое усмотрение приемането, обработката, транспортирането и доставката на пратките, използвайки маршрути, транспортни средства или подизпълнители, които намери за оптимално и целесъобразно.
- Куриерът има право да доопакова и/или преопакова пратки, чиято цялост е нарушена, с цел запазване на съдържанието им, както и да извършва контролни замервания на пратки за установяване на коректното тарифно тегло на пратките и при обявено от Изпращача/Възложителя некоректно такова да ги претарифира;
- При съмнение за вложени забранени предмети или вещества в пратка, Куриерът има право да извърши проверка на пратката в присъствието или с писменото съгласие на Изпълнителя/Възложителя. При отказ или липса на отговор, той има право да откаже приемането на пратката или да уведоми прокуратурата за извършване на проверка от компетентните органи, ако пратката е вече приета.
- Потребителите имат следните права и задължения:
Потребителите имат право да получават информация по достъпен начин относно ОУ, цената за куриерската услуга, изисквания относно формата, минималните и максималните размери, теглото и начина на опаковане и адресиране на пощенските пратки;
Потребителите имат право да правят рекламации в случаи на повредени, загубени, унищожени или ограбени пратки, при неспазване сроковете на доставка и да получат съответно обезщетение;
Изпращачите/Възложителите на куриерски пратки са длъжни:
– да се съобразяват с изискванията за форма, тегло, размери и начин на адресиране;
– да подават пратките с опаковка и затваряне, съобразени с обема, теглото и съдържанието им, така че да осигуряват тяхното запазване от повреди, като всички следствия от неизпълнение на това са за тяхна сметка, риск и отговорност;
– да не поставят забранени предмети и вещества в куриерските пратки.
– да декларират точно съдържанието на пратката, ако тя съдържа акцизни стоки. При наличието на такива, Куриерът е длъжен да уведоми Агенция митници за предстоящия транспорт.
– при подаване на пратки да попълват декларация със следния текст:
„Декларирам, че пратката не съдържа акцизни стоки с неплатен акциз”. При липсата на изрична такава декларация, следва да се счита, че изпращачите/възложителите декларират това обстоятелство (пратката не съдържа акцизни стоки с неплатен акциз) чрез поставянето на подписа си върху съпътстващата стоката товарителница.
- Куриерът е длъжен да изпълни заплатената от потребителя услуга с параметри на качеството, определени в тези Общи условия.
- Куриерът се задължава да спазва изискванията за защита на личните данни при извършването на предоставяните услуги.
- Куриерът се задължава да изпълнява допълнителни разпореждания на Изпращача/ Възложителя, преди пратката да е доставена, ако те са изпълними и не нарушават организацията на работа на Куриера.
- Изпращачите/Възложителите и получателите на куриерски пратки имат следните права и задължения:
29.1. Изпращачите/Възложителите се задължават да опаковат пратката пред представител на Куриера;
29.2. Изпращачите/Възложителите имат право да се разпореждат с пратките до момента на връчването им на Получателя, в качеството си на техни законни притежатели и разпоредители, като се задължават да поемат всички разноски на Куриера по изпълнението на разпорежданията;
29.3. Изпращачите/Възложителите предоставят ограничено право на получателите да се разпореждат за:
– промяна на посочения от Подателя адрес, на който да се извърши доставката на пратката, в рамките на населеното място, до което е изпратена пратката;
– промяна на посочения от Подателя ден за доставка, в рамките на населеното място, до което е изпратена пратката – с еднодневно предизвестие, отправено до Куриера.
29.4. Изпращачите/Възложителите са длъжни да опаковат пратките си във вид, годен за транспортиране. Куриерът не приема пратки с неподходяща опаковка, а в случай, че приеме такива за транспортиране, то същите се считат за подходящо опаковани;
29.5. Изпращачите/Възложителите носят отговорност за щетите, причинени от подадени от тях пратки на имуществото/служителите на Куриера или на други пратки/лица. Отговорността е в размер на понесените от Куриера загуби или изплатените обезщетения;
29.6. Подателите са длъжни да заплатят стойността на услугата за пратки, изпратени за сметка на Получател, при отказ за плащане от негова страна;
29.7. Подателите и получателите имат право да получават пълна информация за характеристиките и параметрите на предлаганите от Куриера услуги, да подават молби и рекламации, както и да получават обезщетения при нанесени от Куриера вреди, съгласно условията на настоящите ОУ.
Част VIII:
Забранени за пренасяне предмети и вещества
- „ДН КАРГО ПАРТНЪРС“ ЕООД не извършва куриерски услуги на пратки, съдържащи:
– тютюневи изделия без български бандерол;
– наркотични, упойващи, психотропни и отровни вещества;
– оръжие, боеприпаси, горива, пиротехнически изделия, взривни, запалителни или други опасни вещества и предмети;
– предмети и вещества, които поради своето естество или опаковка представляват опасност за живота или здравето на служители на Куриера или на други лица, или могат да замърсят или да повредят други пратки и пощенски съоръжения;
– религиозни материали на забранени или нерегистрирани в страната секти и организации;
– движими паметници на културата, за които няма издадено разрешение или сертификат;
– акцизни стоки и отпадъци от тютюн, чието държане, пренасяне, превозване, предлагане и продажба са забранени от Закона за акцизите и данъчните складове.
– бутилирани алкохолни напитки с код по КН 2208 с бандероли, на които е указано количество хектолитри чист алкохол, измерено при температура 20°С, по-ниско от действителното количество хектолитри чист алкохол, измерено при температура 20°С в съответната бутилка;
– бутилирани алкохолни напитки с код по КН 2208 с бандероли, на които е указано номинално количество в литри, по-ниско или по-високо от вместимостта на съответната бутилка;
– бутилирани алкохолни напитки с код по КН 2208 без бандерол, когато такъв е задължителен, облепени с неистински или подправен бандерол или с бандерол с изтекъл срок на валидност;
– бутилирани алкохолни напитки с код по КН 2208 с бандерол DUTY FREE;
– тютюневи изделия без бандерол, когато такъв е задължителен, облепени с неистински или подправен бандерол или с бандерол с изтекъл срок на валидност;
– тютюневи изделия в насипно състояние или на отделни късове и бройки от отворени опаковки, освен в случаите при продажба на ръчно свити пури;
– тютюневи изделия с надпис, който задължително съдържа думите DUTY FREE;
– ръчно свити цигари или цигари, изработени от заготовки с филтър, в количество над 40 къса;
– отпадъци от тютюн, които не представляват тютюн за пушене (за лула и цигари);
– употребявани акцизни бандероли;
– наливни (небутилирани) алкохолни напитки с код по КН 2208 и с алкохолно съдържание, равно и превишаващо 15 % vol;
– алкохолни напитки с код по КН 2208 и с алкохолно съдържание, равно и превишаващо 15 % vol, в пластмасови опаковки (бутилки).
- В куриерските пратки, с изключение на пратките с обявена стойност, потребителите нямат право да поставят монети, банкноти, парични знаци, чекове за пътуване, предмети, представляващи ценност за подателя, платина, злато, сребро, обработени или необработени скъпоценни камъни и други ценни предмети. В международните куриерски пратки, включително тези с обявена стойност, не могат да се поставят и други вещества и предмети, посочени в международни договори, както и предмети, внасянето или разпространяването на които е забранено в страната на местоназначението.
Част IХ:
Процедури за рекламации и обезщетения
- „ДН КАРГО ПАРТНЪРС“ ЕООД работи с наложен платеж.
- Рекламация към Куриера може да бъде подадена във връзка с непълно, неправилно или забавено изпълнение на договора за куриерска услуга, в срок до 6 месеца, считано от датата на приемането на пратката, съгласно чл. 86, ал. 2 от ЗПУ. В случаите, когато неточното изпълнение на услугата, е установено пред Куриера и в негово присъствие, Куриерът съставя констативен протокол, който прилага като част от процедурата по рекламационното производство. Куриерът е длъжен да започне рекламационно производство и при липса на съставен констативен протокол.
- В случай, че Изпращачът/Възложителят на пратката или съобщението е посочил непълен/неточен адрес или сгрешен телефонен номер за връзка с Получателя, Куриерът не е обвързан с предварително обявения срок на доставка на пратката.
- Куриерът носи отговорност за преки щети по пратката, не и за непреки щети (пропуснати ползи).
- Куриерът се освобождава от отговорност за всяко забавяне или невъзможност за изпълнение на задълженията си, ако това изпълнение е възпрепятствано или забавено от причини, породени от непреодолими природни явления, стачки, бунтове, война, които се установяват от съответните компетентни органи.
- Рекламация за липсваща или повредена част от съдържанието на куриерска пратка или забавено изпълнение на куриерската услуга, се удостоверява със запис в товарителницата и констативен протокол, в момента на получаване на пратката. Куриерът е длъжен да осигури възможност за проверка на състоянието и съдържанието на пратката от Получателя.
- Обезщетението по рекламации, касаещи забавено изпълнение на куриерската услуга, липса или повреда на част от съдържанието на куриерска пратка без Обявена стойност се определя от Куриера и е в размер на действителната стойност на нанесената щета, но не повече от три пъти стойността на куриерската услуга.
- Обезщетението по рекламации, касаещи липса или повреда на част от съдържанието на куриерска пратка с Обявена стойност се определя от Куриера и е в размер на действителната стойност на нанесената щета, но не повече от Обявената стойност.
- Обезщетението по рекламации за загуба, унищожение или кражба на куриерска пратка без Обявена стойност се определя от Куриера и е в размер до три пъти стойността на куриерската услуга.
- Обезщетението по рекламации за загуба, унищожение или кражба на куриерска пратка с Обявена стойност е до размера на самата обявена стойност, като съгласно споразумение между страните може да се изплати парично обезщетение до размера на Обявената стойност или да се предаде аналогична стока.
- Обезщетението по рекламации за върнати куриерски пратки, в случаите когато липсват мотиви за недоставянето им, е в размер на стойността на куриерската услуга.
- При настъпване на рекламационно събитие по пратки с Обявена стойност, за които се установи, че заявените от Изпращача/Възложителя данни, записани в товарителницата на Куриера са неверни, то Куриерът не изплаща обезщетение.
- Срокът на изплащане на обезщетения от страна на Куриера е три работни дни от датата на подписаното двустранно споразумение между Куриера и Клиента за размера на приетия иск.
Част Х:
Защита на лични данни
- „ДН КАРГО ПАРТНЪРС„ ЕООД има право да събира и използва при извършване на дейността си информация относно своите клиенти. „ДН КАРГО ПАРТНЪРС„ ЕООД събира, обработва и съхранява личните данни на своите клиенти в съответствие със законовите разпоредби и единствено с оглед прецизното извършване на предлаганите куриерски услуги.
- „ДН КАРГО ПАРТНЪРС„ ЕООД полага дължимата грижа и отговаря за защита на информацията за клиента, станала му известна по повод на предоставяните услуги, освен в случаите на непреодолима сила, случайно събитие или злоумишлени действия на трети лица, както и в случаите, при които клиентът сам е направил достъпна тази информация за трети лица.
- „ДН КАРГО ПАРТНЪРС„ ЕООД се задължава да не редактира и/или разкрива никаква лична информация за клиента или за използваните от него куриерски услуги и да не предоставя събраната информация на трети лица, освен в случаите когато:
– клиентът сам е дал изричното си съгласие при регистрацията или в по-късен момент;
– това е необходимо за изпълнение на нормативно установено задължение на ДН КАРГО ПАРТНЪРС „ЕООД – информацията е изискана от държавни органи или длъжностни лица, които според действащото законодателство са оправомощени да изискват и събират съответната информация при спазване на законово установените процедури;
– информацията относно личните данни се предоставя на служители или подизпълнители на ДН КАРГО ПАРТНЪРС „ЕООД за дейности по администриране изпълнението на заявените от клиента куриерски услуги.
- При използване на електронната страница, клиентът остава анонимен до момента, в който се регистрира като потребител, попълвайки приложената форма за контакт. „ДН КАРГО ПАРТНЪРС„ ЕООД заявява, че предоставената му от клиент лична информация ще бъде събрана, обработена и съхранена при условията на пълна конфиденциалност и без изричното писмено съгласие на клиента няма да бъде предоставяна на трети лица, освен в случаите, в които това се изисква от действащото българско законодателство. След успешна регистрация на електронната страница, всеки потребител получава уникален клиентски номер. В случай, че регистриран клиент не желае да се съхранява неговата лична информация в базата данни, следва да се свърже с Куриера своевременно. Ако регистриран клиент желае да коригира своите данни, необходимо е да отправи писмено искане на посочените електронни адреси.
- „ДН КАРГО ПАРТНЪРС„ ЕООД предупреждава, че при преноса на данни чрез интернет винаги съществува възможността трети недобросъвестни страни да установят достъп до предаваната информация, както и да злоупотребят със същата.
- По отношение на обработката на личните данни Клиентът има право по всяко време на:
– получаване на информация
– нанасяне на корекция
– заличаване („право да бъдете забравени“)
– ограничаване на обработката
– преносимост на данните
– отхвърляне
– оттегляне (със съгласие)
– подаване на жалба до органите за защита на данните
- Данни за контакт:
„ДН КАРГО ПАРТНЪРС“ ЕООД
ул. „Неделчо Бончев“ № 10
гр. София
0899855664
Част ХI:
Ред за решаване на спорове
- Възникналите спорове се решават на база добро партньорско сътрудничество, чрез преговори и допълнителни споразумения. При непостигане на съгласие, всяка от страните може да поиска съдействие от компетентните органи или да отнесе спора за решаване пред компетентния български съд.